Klachtenregeling

Klachtenregeling – MoneyExpert

Laatst bijgewerkt: 23 april 2025



Bij MoneyExpert vinden we het belangrijk dat scholen tevreden zijn over de samenwerking en de uitvoering van het lesprogramma. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt. In dat geval horen wij dit graag en doen wij ons best om tot een passende oplossing te komen.

1. Indiening van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door een contactpersoon van een school of instelling via:

Graag ontvangen wij in de klacht:

  • Een korte omschrijving van de situatie of het probleem
  • De datum waarop het probleem zich voordeed
  • Gegevens van de betrokken school of contactpersoon

2. Reactietermijn
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven.

3. Afhandeling van de klacht

  • Indien nodig nemen we telefonisch of per e-mail contact op voor nadere toelichting.
  • We zoeken samen naar een oplossing die werkbaar is voor beide partijen.
  • Klachten worden discreet en vertrouwelijk behandeld.

4. Registratie
Elke formele klacht wordt intern geregistreerd. Feedback gebruiken wij om onze dienstverlening en lesmateriaal te verbeteren.

5. Geen oplossing?
Indien we er samen niet uitkomen, is het altijd mogelijk om contact op te nemen met een onafhankelijke bemiddelaar of – in het uiterste geval – een klacht in te dienen bij een externe instantie.



Voor vragen of meldingen: info@moneyexpert.nu